Deborah Agatha Tolud

• Dat houdt voornamelijk in, dat de Onderdirectoraat Administratieve Diensten (ODAD) ondersteuning biedt wanneer het gaat om beleidszaken.
• Ik doe doet naast mijn deskundigheid ook de algehele interne controle over Beleidszaken.
• Verder zorgt ik als beleidsadviseur ervoor, dat het beleid uitgevoerd, geëvalueerd en waarnodig ook aangepast wordt.
• Ten aanzien van mijn werk laat ik mij leiden door mijn mantra. Alles wat ik doe, doe ik van harte en excellent.
• Ik ben een echte teamplayer maar weet ook goed zelfstandig te functioneren

• Company Overview: De Centrale Opleiding voor Verpleegkundigen en beoefenaren van Aanverwante Beroepen, thans het Elsje Finck Sanichar College COVAB, is een opleidingsinstituut dat ervoor zorgt draagt dat de deskundige en zorgzame verpleegkundigen en verzorgenden worden opgeleid.
• Zelfstandig inrichten van werkzaamheden
• Uitvoeren en controleren van diverse administratieve werkzaamheden
• Controleren van ingekomen en uitgaande documenten
• Beheer van toetsen
• Opmaken van roosters
• Contract opmaak
• Honorarium opmaak
• Opstellen van rapportages
• Gestructureerd en accuraat verwerken van documentatie
• Archiveren
• Controleren en corrigeren van (sub)administraties
• Flexibel, kon/ kan zaken goed structureren en prioriteiten stellen
• Kan ook onder druk gestructureerd en accuraat werken
• Beheer van informatie
• Agendabeheer, maar ook voor (e-mail)correspondentie en het verwerken van notulen.
• De secretaris zorgt voor de voorbereiding, verslaglegging en afwikkeling van de besluiten, houdt de jaarplanning in de gaten en het archief van de examen en toetscommissie up-to-date.
• Daarnaast ben ik als secretaris het koppelstuk tussen de commissie, docenten en studenten
• Uitvoeren van administratief ondersteunende werkzaamheden; Bewerken, verwerken en opstellen van zakelijke correspondentie; Dossiercontrole, opmaken van declaratie's, beoordelen van Thesissen ect.
• Het maken en afhouden van afspraken, in het stellen van prioriteiten en daar naar handelen
• Het accuraat verwerken van documentatie
• De Centrale Opleiding voor Verpleegkundigen en beoefenaren van Aanverwante Beroepen, thans het Elsje Finck Sanichar College COVAB, is een opleidingsinstituut dat ervoor zorgt draagt dat de deskundige en zorgzame verpleegkundigen en verzorgenden worden opgeleid.

• De opleiding Basiskennis Management biedt een introductie in de belangrijkste aspecten van management binnen een organisatie. Tijdens de opleiding komen onderwerpen aan bod zoals organisatiekunde, leidinggeven, communicatie, planning & control, en personeelsmanagement.
• De opleiding is bedoeld voor (aankomende) leidinggevenden, teamleiders of medewerkers die inzicht willen krijgen in managementprincipes en de basisvaardigheden willen ontwikkelen om effectief te kunnen sturen, organiseren en motiveren binnen een team of afdeling.

Training: Surinaams Arbeidsrecht

Deze training bood een diepgaande kennismaking met het arbeidsrecht in Suriname en was gericht op zowel theoretische als praktische aspecten van het arbeidsrechtelijke kader.

• Als teamleider draagt je de zorg voor een optimale tevredenheid van de opdrachtgever, klanten van de opdrachtgever en je collega's.
• Als teamleider probeer je continue de dienstverlening te verbeteren en kijk goed uit naar de constante ontwikkelingen binnen jouw project.
• De teamleider is ook verantwoordelijk voor het selecteren van nieuwe call agents (door middel van sollicitatieprocedures), kan de nieuwe agents helpen opleiden, beoordeelt hun functioneren en draagt zorg voor hun optimale persoonlijke ontwikkeling.
• De teamleider callcenter inbound is verantwoordelijk voor de sfeer binnen het team waarin professioneel gewerkt wordt in een plezierige sfeer.
• Alle werkzaamheden van de teamleider callcenter inbound rapporteert hij aan de customer operations manager.
• Als teamleider ben je een verantwoordelijke werker, je bent communicatief vaardig en ook flexibel en multi inzetbaar
• Als teamleider ben je verantwoordelijk voor het coachen en motiveren van je team.
• Je bent bezig met het aansturen van het project, coachen op KPI'S van het project, rapportage uitdraaien kritisch kijken naar de huidige telefonie-inrichting, dagelijkse rapportages halen uit WFM en vertaalslag maken naar me direct leidinggevende en Agents.

• Facturen en offertes opmaken
• Presentatie bijhouden
• Salarissen opmaken
• Rekeningen bijhouden
• Contante en rekening bonnen filen in mappen
• Kas specificaties opmaken en afdragen
• Crediteuren lijst bijhouden
• Contact met klanten onderhouden
• Het verzamelen en aanleveren van gegevens ten behoeve van het loon en personeelsadministratie.

• Als teamleider heb je de hoofdrol in het teamproces.
• Je stuurt, schept voorwaarden, ruimt hindernissen uit de weg, creëert uitdagingen en stuurt bij als het nodig is.
• Teamleden moeten weten wat de doelstelling is van de organisatie, welke rol het team daarin speelt en wat daarin de bijdrage is van ieder teamlid.
• Als teamleider sta je er altijd bovenop
• Als teamleider heb je voortdurend oog en oor voor teamleden.
• Dat komt bijvoorbeeld tot uiting in het geven en ontvangen van feedback, het omgaan met kritiek en open communicatie.
• Een effectieve teamleider schept voorwaarden voor samenwerking en teamprestaties.
• Dat begint met een duidelijk mandaat: het team moet het vertrouwen krijgen van het management en moet - binnen kaders- zelfstandig beslissingen kunnen nemen en vrij kunnen functioneren.
• Ondersteuning gaat ook over materiële zaken: het team moet over de middelen beschikken die nodig zijn om de doelstelling te halen vandaar communicatie heel erg belangrijk is.
• Pakt signalen over onregelmatigheden in callaanbod op en speelt dit door aan de verantwoordelijke afdeling
• Draagt zorg voor het aannemen van verzuimmeldingen, vastlegging en doorgeven van de meldingen aan de verantwoordelijke teamleiders en planning
• Voert daadkrachtig verbeteringen door vanuit eigen kracht en door anderen te enthousiasmeren en te overtuigen
• Controleert statussen van medewerkers van verschillende projecten en spreekt medewerkers op een respectvolle manier aan wanneer dat nodig is en informeert de teamleiders over je actie
• Vertaalt beslissingen van Centraal Traffic naar de medewerkers en teamleiders en voert deze uit
• Was contactpersoon voor het team en ketenpartners voor korte termijn issues met het werkaanbod en stemt aanpassingen af met betrokken partijen
• Houdt de afdelings-KPI's bij, signaleert afwijkingen tussen uitvoering en planning en informeert helder en tijdig betrokkenen (bijvoorbeeld centraal traffic, de teamleider en het hoofd van de afdeling) over de status en afwijkingen
• Levert input voor analyse van week- en maandrapportages aan de teamleiders en het hoofd van de afdeling
• Is vraagbaak voor operationele zaken en contactpersoon voor teamleiders, hoofd en centraal traffic
• Is een stevige persoonlijkheid, in staat om op sympathieke wijze tegengas te geven en te staan voor het klantbelang
• Is flexibel, in dienst van het team en de klant
• Opmaken van dagelijkse roosters. Forecast over een bepaald periode aangeven

• Een callcenter agent is iemand die telefoonverkeer afhandelt, doorgaans in een grote ruimte met veel collega's.
• Er wordt hierbij onderscheid gemaakt tussen inbound (binnenkomende) en outbound (uitgaande) telefoongesprekken.
• Als coach zijnde werk je heel resultaat gericht.
• Jouw inspanning al coach zal tot een bepaald resultaat leiden.
• Als coach moet je kunnen samenwerken, onderhandelen, overleggen, flexibel, maar ook vasthoudend zijn.
• Organisatiesensitiviteit tonen, dit houdt in dat de coach over de muren van zijn eigen organisatie heen kan kijken.
• Als coach moet kunnen inschatten of iemand stressbestendig is en representatief.
• Als coach help je ook mensen begeleiden en motiveren.
• Opmaken en verwerken van de salarissen
• Projectadministratie
• Telefoonafhandeling
• Onderhouden van contacten met de media, Inkoop administratie en Personeels administratie

• Een callcenter agent is iemand die telefoonverkeer afhandelt, doorgaans in een grote ruimte met veel collega's.
• Er wordt hierbij onderscheid gemaakt tussen inbound (binnenkomende) en outbound (uitgaande) telefoongesprekken.

• Dagelijkse codering, verwerking en controle van ingekomen facturen
• Afstemmen van facturen en de geboekte order
• Beheer crediteuren en stamgegevens
• Samenstellen, verwerken en beheren van diverse journaalposten
• Uitvoeren van controle activiteiten die betrekking hebben op de subadministraties.
• Ondersteunen van overige teamleden bij diverse accounting taken
• Sorteren en controleren van ATM postbetalingen