Jordan van Varsseveld

Als teammanager in de klantenservicebranche leid en motiveer ik mijn team om een uitmuntende klantenservice te bieden. Dit omvat het plannen van dagelijkse activiteiten, het toewijzen van taken aan teamleden, het bieden van begeleiding en ondersteuning, het oplossen van escalatiesituaties, het monitoren van prestaties en het verstrekken van training indien nodig. Mijn voornaamste doel is het creëren van een positieve werkomgeving waarin mijn team kan gedijen en onze klanten tevreden zijn. Ik ben ook verantwoordelijk voor het behalen van de targets die door de opdrachtgever zijn vastgesteld, evenals het aanpakken van verzuim binnen het project.

Als teammanager is het mijn taak om ervoor te zorgen dat mijn team zowel de kwaliteit als de hoeveelheid van hun dagelijkse taken op peil houdt. Dit betekent dat ik mijn team begeleid, instructies geef en coach met behulp van beschikbare gegevens om hun prestaties te verbeteren. Ik werk nauw samen met mijn team om hun motivatie te begrijpen en aan te moedigen. Daarnaast stel ik realistische actieplannen op om de gestelde doelen te bereiken, rekening houdend met de specifieke eisen van onze opdrachtgever.

Bij instroomklassen ervoor zorgen dat de onboarding of te wel voortgang fase een goede verloop heeft. Ontwikkelen van medewerkers in hun leerfase. De juiste tools geven bij het beantwoorden van klantvragen. Met de juiste gesprekvaardigheden en gesprekstructuur verschillende type klanten de juiste informatie geven

Archiveren van documenten. Digitaal toegankelijk maken van documenten. Het opbouwen van een dossier, waar dit zo makkelijk mogelijk te lezen is voor de desbetreffende afdeling.